写字楼租赁

提升租户满意度，加强写字楼物业管理与租赁工作
 

现代商业化的写字楼大多建在以金融、贸易、信息为中心的大都市，且位置一般处在城区的中心地段。写字楼的需求变化常常是该地区经济繁荣程度的晴雨表。日常性的租赁业务是写字楼物业经营很重要的环节，也是保证业主收益的基本组成部分。如何吸引客户入驻、提高写字楼出租率;如何为租户提供满意的服务、优美的公共环境、安全的工作场所，都是写字楼物业租赁与管理的头等大事。那么如何提升租户满意度，加强写字楼物业管理与租赁工作呢?

首先了解写字楼物业的特点

物业管理中的写字楼，指的是以办公室用途出租获取收益的房产，又称办公楼宇。这种房产可自用，也可以全部用来出租。城市中的贸易、与金融、信息中心常常是写字楼聚集的地方。写字楼的各项设施和机电设备比较齐全，有电梯、中央空调、中央监控系统、完整的消防烟感、喷淋、报警系统、宽频网络系统、完善的电信、通讯设施，等等。写字楼比起其他类型的物业，更多的适用于办公室出租。
 

而且一般的写字楼是开放式场所，人流数量大、出入口多，业主、租户、访客、推销员等各种人员穿梭往来，对消防、治安、卫生等的管理;要求很高。同时写字楼往往附带商场、停车场、酒吧、餐厅等商业机构，可以为客户提供工作和生活的便利，满足不同人们的要求。
 

正是物业管理的角色处于连接业主和租户的特殊地位，使它比一般的中介机构更易获得双方的信赖，使房屋租赁更易成交。有人说，优秀的物业管理不仅能为业主和租户提供良好的工作生活环境,更重要的是能使物业的经济效益得到充分的发挥。在写字楼的物业管理中，房屋租赁和物业管理是相辅相成的，物业出租率的高低，一-定程度也反映了物业管理水平的高低。

二、顾客满意是写字楼物业租赁和管理的终极目标

对写字楼物业管理企业来说，顾客既包括业主和租户，也包括物业管理企业的内部员工。企业只有使内部员工满意，员工才能提供使外部客户满意的服务。
 

“顾客满意”作为一种经营理念，告诉我们:每一个人都是顾客。
 

二、顾客满意是物业写字楼租赁和管理的终极目标
 

对物业管理企业来说，顾客既包括业主和租户，也包括物业管理企业的内部员工。企业只有使内部员工满意，员工才能提供使外部客户满意的服务。
 

“顾客满意”作为一种经营理念告诉我们:每一-个人都是顾客:顾客第一而不是利润第一-;顾客是我们的衣食父母;顾客并不总是对的，但.永远是第- -位的。
 

我们不仅要向顾客提供满意的服务，还应该在企业的经营理念、视觉感官等多方面注意设计，以使顾客在心理上感到满意。因此对外部顾客，物业管理企业不仅要做好诸如房屋及其附属设备、设施的维护、修缮管理以及提供保安、保洁、绿化等多方面的服务，而且要对服务的及时性、方便性、舒适。

三：扎实做好日常的物业租赁与管理工作：
 

1.健全各项规章制度、操作手册、工作程序，做到事事有规矩，件件有着落
 

2.做好与客户签订租赁或管理合同，明确双方权责。
 

3.全面掌握写字楼物业的情况，上、下水、用电、空调、电梯、中央监控、保安门岗、安全巡视、消防等,清洁卫生，不留死角与盲区，对可疑的事和人要及时.上报,及时盘查，及时处理，并做好记录备查。
 

4.对要出租的物业的大小、多少、朝向、租金等，做到心中有数,尽可能详细介绍给客户，让客户尽快地找到自己满意的写字楼。
 

5.做好管理费和租金代收缴工作，及时发放缴费通知单并通知到↓F客户。对发放的单据要认真核查,尽量减少差错。对客户的疑问，要仔细地听，耐心地解释，正确地解答。
 

6. 建立突发事件应急处理机制。遇到治安，消防等案件发生时,人员设备及时到场院，启动应急程序，使事件妥善处理。

写字楼物业租赁与管理应注意的几个问题：
 

一、要经常与业主和租户沟通
 

只有了解顾客的需求，才有可能满足他们的需求。况且沟通是双向的，让顾客也实实在在地感受到物业管理企业所做的--切，避免发生不必要的误会。定期公布各项收费和支出情况，接受大家的监督。越是细小的地方越要注意，大事要做好，小事更要做好。这样才能赢得客户的信赖。
 

一-、1 握好服务与管 理的尺度
 

对业主或租户的不当行为要敢于管理，对破坏公共秩序的人要予以制止，劝其改正。对顾客遇到困难，要尽已所能，予以方便，尽量用自己掌握的资源为顾客服务。
 

三、写字楼物业出租率的弹性较大
 

与住宅物业相比，写字楼物业的出租率的弹性较大，经济形势好时，写字楼出租率高，经济不景气时，就有不少客户退租,造成空置率大增:另外,行业的兴衰对写字楼的出租率影响很大。因此，对各种事情要有预见性,尽早做准备,尽力将损失减少到最小。
 

四、不断提高物业管理人员综合素质
 

物业管理人员不但要有良好的沟通能力,解决问题的能力,而且要求他们有很强的学习能力。从事写字楼租赁工作的人员，一-定要了解装修、设计、结构、水电、空调等专业知识，以便在管理物业装修、维修方面，能与顾客有良好的沟通。其他工程技术人员也需要拓宽知识面，争取做到一专多能，使整个物业管理工作高效、务实。

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